Отмена, возврат и претензии

Покупатель вправе отказаться от дистанционного заказа до его передачи. Если изготовление уже началось, продавец вправе обсудить возмещение документально подтверждённых расходов в пределах, допускаемых законом.

Торт, изготовленный по индивидуальному заданию и обладающий индивидуально-определёнными свойствами, после передачи не подлежит возврату, если может быть использован исключительно заказавшим его покупателем. Для пищевой продукции также важны сохранность, срок годности и соблюдение условий хранения.

Если изделие имеет недостаток, повреждено до передачи либо существенно не соответствует согласованному заказу, свяжитесь с продавцом как можно скорее. Укажите номер заказа, опишите проблему и по возможности приложите фотографии упаковки и изделия.

Требование о замене, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатка или возврате денег рассматривается в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Отсутствие бумажного чека само по себе не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами.

Обращение можно направить по телефону или электронной почте, указанным в сведениях о продавце. В сообщении укажите имя, номер телефона, дату получения, название изделия и требование. Ответ направляется тем же способом связи, если стороны не договорились иначе.